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롯데쇼핑의 실적 부진이 계속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있을 것이다. 롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통사업을 총괄하는 강희태 부회장은 이번년도 7월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2024년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있습니다'고 밝혔다.

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현실 적으로 4월 이후 이용 고객 수는 80만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 70% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.

CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 모바일 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.

통상 3월은 국내외 e커머스 업체에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 해외 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말에 따르면 작년 5월 온라인쇼핑 거래액은 12조313억원으로 지난해 동기예비 15.3% 늘어났다. 매년 4월 수입 신장률이 50%에 육박한다.

실제로 3월 뒤 이용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 700만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있습니다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 40% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답했었다.

이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 “업계 최단기간 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.

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현대백화점 신촌점에서는 오는 30일까지 수험표를 가져오면 컨오토바이, 푸마, 닥터마틴 등 40여개 브랜드에서 최대 80%까지 할인받게된다. 목동점에서는 오는 26일까지 식당가 11개 매장에서 3만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.

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