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유00씨의 말을 빌리면 당시 전00씨의 집 청소를 맡게 된 업체 연구원들은 ‘약품을 사용해야 한다’며 추가요금을 필요이상으로 언급했다. 하지만 A씨는 이를 거절하고 ‘기본 청소’만 부탁했다. 회사로부터 추가 요금에 대한 안내를 받은 적 없던 B씨는 의아함을 깨닿고 업체 측에 문의를 했었다. 업체 측은 ‘추가 요금이 부과되는 사항이 아니다’라며 박00씨에게 사과를 했다고 된다.